1 ngày: Hoàn tiền được ghi nhận sau khi đặt hàng thành công;
30 - 60 ngày: Đơn hàng được đối soát và cộng số dư vào tài khoản Shopiness;
1 - 5 ngày: Xử lý lệnh rút tiền về tài khoản ngân hàng của khách hàng;
ĐIỀU KIỆN CHẤP NHẬN HOÀN TIỀN
Khách hàng mua hàng & hoàn thành thanh toán, không đổi trả hàng trong thời gian quy định của trang TMĐT;
Với Lazada: Áp dụng mua sắm tại App, không hoàn tiền khi mua qua Website; hoàn tối đa 49,000Đ/đơn
Với Shopee: Chỉ áp dụng khi mua sắm tại App trên điện thoại và website của Shopee trên máy tính. Đơn hàng đặt mua trên nền tảng web trên điện thoại sẽ không được ghi nhận hoàn tiền; hoàn tối đa 32,000Đ/đơn
ĐIỀU KIỆN TỪ CHỐI HOÀN TIỀN
Khách hàng không nhận hàng và thanh toán, khách hàng trả hàng sẽ không được ghi nhận hoàn tiền;
Khách hàng có dấu hiệu gian lận; đầu cơ tích trữ vi phạm chính sách; mọi hành vi mua đi bán lại (reseller) nếu phát hiện sẽ bị hủy 100% giá trị hoàn tiền trong kỳ đối soát;
LƯU Ý QUAN TRỌNG
Mỗi ngành hàng có một mức hoàn tiền khác nhau, phân biệt cho khách hàng cũ và mới
Mỗi click chỉ tính ghi nhận cho 01 đơn hàng, trường hợp mua nhiều đơn trong 01 lần click chỉ tính hoàn tiền cho đơn đầu tiên;
Mức hoàn tiền có thể cao hoặc thấp hơn mức thực tế được nhận. Hoàn tiền chính xác sẽ được cập nhật khi đối soát;
Nên có thao tác với sản phẩm là " Thêm vào giỏ hàng" trước khi thanh toán để việc ghi nhận đơn chính xác hơn
Khi đã mua đơn đầu tiên và tiếp tục mua đơn hàng khác, cần thoát ra và tắt App Shopee chạy ngầm rồi mua lại đơn mới để không bị mất ghi nhận và tính ghi nhận cho đơn đầu tiên
Nếu thiết bị đã từng cài App Shopee và đã gỡ App, sau đó click vào link ShopNEXT để tải App lại, cần thoát ra và vào lại tối thiểu 3 lần trước khi đặt đơn thì đơn hàng mới được ghi nhận
Nếu thiết bị của bạn đã cài sẵn App Shopee, khi click vào link ShopNEXT để chuyển sang Shopee app, bạn cần tương tác với app tối thiểu 10 phút trước khi mua hàng để giảm tỉ lệ mất đơn.
Để đơn không bị mất ghi nhận, trước khi mua hàng nên tránh vào các trang so sánh/lấy mã giảm giá và không nên click vào banner chạy quảng cáo tại Lazada/Shopee;
Đơn hàng click từ link qua Facebook chat, Skype, Email,... không được ghi nhận. Nếu mua tại trình duyệt trên máy tính, vui lòng chỉ đặt tại link click từ Shopiness.
